《舒适系统》:工信部、住建部等九部委近期宣布,将采取多种措施对国内建材行业实行更严厉的监管,其中包括通风行业的防火和空气品质,作为一个参与并关注中国通风市场的人士,你对这一新政有怎样的看法?
张伟:这几天我与同行交流最多的就是这个话题。我个人认为,该政策的出台,与之前中国建材尤其是通风行业,频繁发生的质量事故有密切的关系。相信你也看到了,今年3月,媒体曝光杜肯索斯从国内采购低质低价的玻璃纤维布,作为所谓美国进口的A级不燃布风管销售到上海大众,出现了撕裂脱落,并且因为玻璃纤维的到处飞扬而影响到人们的健康。
这个事情发生的时候,我正好在北京,这件事给我的第一反应是,这多少会影响到中国客户对布风管的信心,尤其是对我们这样的“洋品牌”而言,可能会是一个打击。但随后市场的反应打消了我的担忧。无论在哪个市场,客户永远是最后的裁判。这一事件警示我们,企业在关注品牌打造的同时,必须将整个产业链条的安全性放在首位。在通风行业,只有将产品质量关把控好,才能最终赢得客户的信赖。
在回复你的问题前,我想先介绍一下法布瑞克。法布瑞克创立于上世纪的1968年,86年开始经营和研制风管产品,已有将近30年历史,几乎亲身经历了中国风管的每一次革新和进步。FAERYDUCT原材料几乎全部来自德国,希明池两合、特来维拉、德莱奇都是德国的知名国际性企业。以生态布艺见长的国际知名专家劳伦斯艾尔斯(Laurence Eyres)教授领导的科研团队不断研发新的纤维配方,在欧美市场赢得了市场和口碑。
而我们在中国市场推出的FAERYDUCT除甲醛风管,按照世界最高生产管理规范OEKO标准生产,所有产品已获得德国四项最严格的检测,并经中华人民共和国出入境检疫检验部门颁发的质检合格证书及通过了中科院、中国疾病预防检测中心、中国建材防火检测中心等48项指标的检测,荣获英国皇家科学院金奖。换句话说,从纤维、织造到安装,在这个产业链的整个环节,我们都有非常有效的质量监控和管理。
中国政府对建材行业的管制措施,从某些意义上来看,是在保护我们这些以质量为第一要素的企业的利益。所以我个人非常乐意看到中国针对建材新政的出台。我们公司流传很广的一句话是,“尊重质量的企业才能永久”,这句话放在全球的任何市场都是有效的。
《舒适系统》:能否介绍一下FAERYDUCT在中国市场的渠道模式是怎样的?
张伟:在决定进入中国布风管市场之初,法布瑞克就希望能够在欧洲找到一个研发能力很强的合作伙伴。在经过赴丹麦、德国多次考察和相互了解之后,法布瑞克终于和德国希明池两合达成了战略合作,并授权中国兵器集团红宇制冷设备公司成为FAERYDUCT组装商,联合将FAERYDUCT除甲醛风管系列产品引入中国市场。在我们达成战略合作后,中国兵器集团还承担着一个重要的功能,即收集中国客户的意见,并将意见反馈至我们德国的研发中心,这对我们接下来的原材料研发很有帮助。
经过这几年的市场耕耘,我们产品在中国的渠道模式已经较为多元,形成了设计院、安装公司、经销商等多渠道推广组合。中国市场大,发展速度快,每年的新新建项目数量也很惊人,这就导致中国市场的竞争也异常激烈。但总的来说,目前设计院是中国建材新产品销售的一个最为主要的推广渠道。
这与中国客户的采购习惯有关。中国客户在购买通风类产品时,习惯听专业人士的建议,可以规避采购风险,减少自我责任。而各家设计院的设计师,他们本身就会认真的去了解新技术新产品,以确保设计的领先性,他们也会耐心的向客户介绍不同产品不同品牌间的差异,并给客户一些参考性意见,以确保自己获得咨询费的收益。这也是中国的众多建材品牌成功的一个关键因素。据我们掌握的数据,中国建材新产品的销售,有60%是通过设计师完成的。
《舒适系统》:你是如何看待在电子商务渠道的前景?
张伟:就像我之前说的,中国客户习惯于倾听更为专业的人士的意见。因此,电子商务虽然是一个很有前途的销售渠道。但它存在一个问题,即其很难做好客户的售前服务。对于我们这样注重技术服务的品牌而言,电子商务暂时还不会成为我们一个主流的渠道。