法瑞售后 
法瑞售后保障体系

　　产品质量保证书（版本号：FA200901）
    北京法布瑞克技术有限公司（以下简称“法布瑞克”）保证标有 “法瑞Faery”的产品（以下合称“产品”）是经过严格质量检验的合格产品。只有通过法布瑞克或法布瑞克指定的经销商，在中国大陆（不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区）购买、使用上述产品才享有本质量保证书项下的相关质量保证及售后服务。

法瑞管合格证及保修卡：

  　　针对您购买的产品，法布瑞克做出如下服务承诺：
　　1． 在任何情况下，您购买产品时应开封检查并验收产品，您在使用产品前应阅读产品说明书以知晓正确及合理的产品使用及操作方法，并了解由于使用该产品而可能给您带来的危险和伤害。
　　2． 法布瑞克就其产品原材料、制作工艺及产品瑕疵提供自购买之日起十年内的产品本身品质保证，在此期间如因正常使用发生原材料、制作工艺及产品瑕疵等质量问题，请将产品提交给法布瑞克或法布瑞克指定的经销商，法布瑞克或法布瑞克指定的经销商将对产品进行检查，如经检查并经法布瑞克最终确认该产品在保证范围及保证期限内，法布瑞克或法布瑞克指定的经销商将给予免费修理或更换；超出保证期限的产品，法布瑞克将收取相关服务及更换产品配件的费用。
　　3． 您在要求享受品质保证及售后服务时必须提供有效的购买凭证，包括自法布瑞克或法布瑞克指定经销商处购买的合同发票、法布瑞克盖章的产品质量保证书、法布瑞克盖章的产品说明书，及客户身份证明。本品质保证只针对终端直接购买客户，且不得转让。
　　4． 产品交付客户后法布瑞克将安排定期回访。
　　5． 产品出厂前法布瑞克对产品的各项指标已进行严格质量检验，确保出售产品合格率达100%。
　　6． 如果在保证期内产品发生质量问题，客户需提供相应照片及详细文字说明，我公司承诺在收到信息后24小时内给予答复。
　　7． 任何在运输过程中引发的质量问题，法布瑞克不承担任何责任。
　　8． 您的责任。您有责任将产品置于安全和通风地带，并对产品进行持续和合理的保养；产品损坏发生后，您有责任采取及时、必要和合理的措施，避免损毁程度加剧；产品损坏必须得到修理的情况下，您有责任尽快通知法布瑞克或法布瑞克的经销商。
　　9． 因使用产品而导致的一切风险和责任，包括任何间接，或故意的造成的，或因此连带发生的产品损坏，人身伤害、经营损失及任何附加损失及费用，或给任何第三方的直接或间接损失等在法布瑞克投保的保险责任范围内由保险公司承担。
    10. 本产品保证不适用于（包括但不限于如下情况）：

　　11． 适用法律。任何与此保证条款有关的争议适用于中华人民共和国相关法律（不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律），并由法布瑞克所在地人民法院管辖。
　　12． 如出现或适用上述7，8，9，10条款中任何一条或全部情况，法布瑞克可免予本产品质量保证书项下的品质保证，并不承担任何风险、责任及费用。
　　13． 法布瑞克保留修订上述条款的权力，请您至法布瑞克网站查阅最新产品质量保证条款内容。法布瑞克拥有本质保书的最终解释权及任何争议的最终决定权。
平安保险：
 

产品销售服务保障制度

　　为保证客户利益，满足客户要求，规范服务行为，提高服务质量，我们特制订本销售服务保障制度。
　　公司产品销售服务内容如下：
　　1、技术咨询服务
　　（1）电话服务
　　为使客户在第一时间内获得满意的答复及问题的解决，针对每个项目组织专项技术团队，为每个项目的服务及支持工作提供全天侯的热线技术支持服务。通过电话服务专线您可以获得免费电话服务、技术咨询、使用建议、运行顾问、产品咨询、问题排除及解决等。
　　免费服务热线：4006687188　　
　　（2）网上服务
　　客户如有任何问题，请查看网站上“产品服务”处获取相关资料，或者通过E-mail的方式获取解答。
　　网址：<http://www.faeryduct.com/>　    E-mail: info@faerychina.com
　　（3）客户提出的技术问题，我们实行首问负责制。即无论哪个员工接到用户的问题，将快速反馈给售后服务中心并及时答复，同时将客户的问题纳入我们的客户疑难资料库。
　　2、专业的指导安装
　　货物交付后，我公司专业的工程师和技术人员到现场进行工程指导安装，保证安装工程质量，保证运行效果。
　　3、免费售后服务
　　公司对所有产品提供两年的免费售后服务，对用户提出问题会在接到通知后2小时内及时回复。对远程可解决的问题立刻响应，远程无法解决的问题确保在24小时之内赶到用户现场解决问题。
　　两年免费服务器满后，我公司仍将提供终身的售后支持。
　　4、季度回访服务
　　公司对所有销售产品提供每个季度电话服务一次，随时掌握运行状态，确保运行效果保持平稳。
　　5、售后跟踪服务
　　我们将把客户的信息存入客户关系资料库，进行半年回访跟踪服务，由售后服务中心派人每半年对客户使用情况进行回访一次，及时处理运行隐患，保证使用效果。
　　6、产品的使用培训
　　（1）培训内容
　　产品的日常操作、保养维护技能，清洗。
　　（2）培训方式
　　采用统一组织的培训方式，到现场对设备使用人员和专业的维护人员进行面对面培训。培训结束后进行考试，确保每个人熟练掌握设备使用方法，同时将考试成绩转客户存档。
　　（3）培训时间
　　我们提供一天时间对客户进行培训，根据客户需要可适时延长。确保贵方操作人员能够独立操作。
　　7、清洗服务
　　根据客户的要求，对产品进行专业清洗，其费用由双方根据难易程度协商确定。
客户维护处理规范：
　　☆  宗旨：“客户永远是对的”！无论谁接到客户维护和投诉，都不得推脱，必须先虚心听取意见并作笔录，以虚心和诚恳的态度让客户放心。
　　☆  任何有关人员，包括市场人员、技术人员接到维护申请后，应进行初步处理，判断问题类型，并填写《维护申请单》，对于其中由于操作有误、安装不妥等人为因素引起的故障，应尽可能地为客户及时解决，并在《维护申请单》上填写初步维护记录（不论是否解决问题）后，递交客户服务中心。
　　☆  客户服务中心接到《维护申请单》后，负责明确申请单中的问题，提交技术部，由技术部统一处理，技术部确认后客户服务中心归档。
　　☆  技术部接到《维护申请单》后，商讨确定处理意见，填写《问题反馈表》送客户服务中心，由客户服务中心反馈给客户，客户确认后客户服务中心归档；对于其中的新要求，需技术部和市场部协商确定意见，填写《新需求反馈表》，由市场部反馈给客户，客户确认后客户服务中心归档。
　　☆  对于其中需要处理的问题，由技术部确定解决方案，确定实施部门和负责人；实施负责人按照技术部提出的方案，指派响应人员进行解决。对必须上门现场维护的问题，实施负责人填写《现场维护单》，由技术部负责人确认。
　　☆  问题解决后，实施人员需提交维护结果，并由客户服务中心负责人确认。对现场维护问题，实施负责人需总结维护完成情况，书面打印，用户签字确认后，提交《现场维护单》于客户服务中心并归档。
　　☆  客户服务中心负责对问题的解决进行跟踪，填写《维护记录表》，并随时报告跟踪情况。
　　☆  特殊情况处理：实施负责人直接在现场接受客户维护申请，并应客户要求，需要实时解决时，填写《问题反馈表》，书面打印，用户确认签字；问题解决后，填写《现场维护单》，书面打印，用户确认签字；返回公司后提交《问题反馈表》和《现场维护单》于客户服务中心归档；对于其中的新要求，需和市场部协商确定意见，填写《新需求反馈表》，由市场部反馈给客户，客户确认后客户服务中心归档；
　　☆  凡客户服务中心认为的重大问题，应立即报告，由技术部决定解决措施，并将重大问题提交总部的质量例会，讨论纠正预防措施。